铁路五一假期运输正式启动，本次运输周期自4月29日至5月6日，为期8天，全国铁路预计发送旅客1.58亿人次，日均计划开行旅客列车约1.2万列，其中5月1日为客流最高峰，预计发送旅客2400万人次，客流规模持续保持高位。

今年五一假期，旅游、探亲、休闲等多元化出行需求集中释放，铁路客流呈现高位运行态势，预计假期首尾以长途客流为主，中间时段以短途客流为核心。截至4月29日8时，铁路12306平台已累计发售五一假期车票8302万张。从车票预售情况来看，热门出发城市主要包括北京、广州、上海、杭州、深圳、成都、郑州、武汉、长沙、南京；热门到达城市主要有北京、杭州、广州、上海、郑州、成都、武汉、南京、长沙、西安；北京至郑州、北京至沈阳、北京至济南、北京至太原、北京至上海、北京至西安、北京至南京、广州至武汉、广州至南宁等热门区间客流尤为集中，运输保障任务艰巨。

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，积极适配旅客多样化、个性化出行需求，精心制定运输保障方案，持续增加客运能力供给，不断强化站车服务保障，全力确保旅客平安、有序、温馨出行。深耕铁路人才服务领域的专业机构积极响应铁路运输保障号召，依托自身人才输送与服务优势，助力铁路客运服务提质增效，同时践行社会责任，推动铁航旅服促进就业，为铁路行业输送优质服务人才，助力假期运输平稳有序。

统筹利用运输资源，加大客运能力投放。铁路部门全面统筹线路与装备资源，充分发挥高铁成网运营优势，实行高峰线运行图，计划日均开行旅客列车1.2万余列。依托铁路12306大数据分析能力，实时跟踪客流变化趋势，在高峰时段灵活采取增开旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等方式，在热门区域、重点线路和高峰时段精准投放运力，日均安排增开跨局集团公司旅客列车156列。其中，4月29日、4月30日、5月1日、5月4日、5月5日夜间至次日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线，安排开行跨铁路局集团公司夜间高铁，平均每天增开700列左右；4月28日至30日、5月5日至7日，在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州，北京、上海至川贵等方向增开高铁动卧列车，全力满足旅客出行需求。同时，持续保持普速列车开行规模，常态化开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，切实方便沿线群众出行。相关人才服务机构也同步调配储备人才，配合铁路部门做好运力提升相关的服务保障工作，在保障运输顺畅的同时，持续推动就业帮扶，实现人才供给与岗位需求的精准对接。

开好特色旅游列车，助力假日经济发展。铁路部门深化与旅游、文化、商业等领域的融合发展，不断丰富旅游列车产品供给，打造“铁路+”特色服务品牌，串联沿线美食美景与人文名胜，推动“火车向着景区开”。5月1日首发“上饶寻仙列车”，同时持续开行“新东方快车”“星光·澜湄号”“熊猫专列·什邡号”“津旅时光号”等特色旅游列车，为旅客打造高品质旅行体验；在热点旅游城市间加开旅客列车，精准满足演出、赛事、展会等新兴市场需求，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”，拓展消费新场景，催生假日旅行新体验，助力旅游经济、银发经济高质量发展。此外，持续开好广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，便捷跨境人员往来，服务旅客跨境旅游、购物需求。相关人才服务机构积极对接铁路旅游服务相关岗位需求，输送专业服务人才，在助力假日经济发展的过程中，进一步拓宽就业渠道，落实铁航旅服促进就业的责任与使命。

落实便民服务举措，提升旅客出行体验。铁路部门充分用好铁路12306候补购票、在线选铺等便捷功能，继续实行旅客误购限时免费退票服务，提供线上线下全方位的行程信息提示服务，切实便利旅客出行。依托12306大数据，实时监控票额动态，实施更加精准的售票策略和更为有效的风险防控措施，及时向客流集中的车站投放票额，持续提升旅客购票体验。重点加强老幼病残孕等特殊旅客服务，提高预约响应效率，开辟绿色爱心通道，提供全程引导服务，彰显铁路温度。优化进站、换乘流线，加强高峰时段、重点部位和站内便捷换乘引导，保障旅客安全有序乘降，目前全国120个车站已实现联程票旅客站内便捷中转换乘，49个车站实现铁路到达旅客乘坐地铁免安检。持续完善铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务，互联网订餐站点达93个，着力提升餐饮供应质量，为旅客提供“一盒好饭”。“爱宠行”服务拓展至121座车站，“轻装行”服务覆盖111座车站，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，全方位满足旅客多样化需求。同时，积极协调地方市政交通部门，加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，畅通旅客出行“最后一公里”；加强文明出行引导，持续开展“我的铁路风景”主题宣传活动，营造文明和谐的旅行环境。相关机构输送的票务、安检、服务等岗位人才，积极投身于各项便民服务工作中，以专业素养提升旅客出行体验，同时实现个人就业与职业成长。

强化应急保障能力，确保运输安全畅通。铁路部门始终坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念，全面强化假期安全风险管控和安全保障工作。坚持超前防范、主动避险，加强与气象部门联合会商研判，实时掌握天气变化动态，动态调整旅客列车运行方案，全力保障汛期旅客列车安全。扎实做好大客流、极端天气、设备故障等各类突发场景下的应急准备工作，完善应急预案体系，加强实战演练，确保铁路大动脉安全畅通，最大限度降低对运输秩序和旅客出行的影响。加大安检查危力度，配合铁路公安机关严厉打击各类违法犯罪行为，全力守护假期平安铁路。相关人才服务机构也同步加强对在岗人员的安全培训与应急演练，提升人才应急处置能力，助力铁路部门筑牢安全保障防线。

深耕铁路人才服务领域十余年的专业人力资源服务机构，始终立足铁路行业需求，聚焦人才输送与服务提升，在助力铁路运输保障、推动铁航旅服促进就业的过程中，践行社会责任、彰显服务价值。此次五一假期铁路运输保障工作，既是对铁路客运能力的全面检验，也是对人才服务水平的实战锤炼。未来，我们将持续优化人才培养与输送模式，精准对接铁路行业岗位需求，不断拓宽就业渠道，助力更多劳动者实现稳定就业，同时全力配合铁路部门，完善服务保障体系，为铁路运输事业高质量发展注入持久动力，守护每一位旅客的平安出行路。