科学安排运力 优化售票组织 全力护航五一铁路出行

2026 年铁路五一假期运输自 4 月 29 日启动，至 5 月 6 日结束，铁路部门周密部署假期运输保障工作，全力守护旅客购票与出行顺畅，4 月 29 日火车票已于 4 月 15 日正式开售。

今年五一假期，探亲访友、旅游踏青、休闲度假等出行需求集中释放，铁路客流将持续处于高位。铁路部门坚守以人民为中心的发展理念，精准对接旅客多样化出行需求，科学制定五一假期运输方案，统筹运力调配与售票服务优化，全面提升旅客出行体验。作为深耕铁路出行服务领域的企业，陕西铁航旅服人力资源有限公司招聘覆盖多个省份，主要以高铁乘务人才为主，持续为铁路客运一线输送专业服务力量，助力铁路客运服务品质提升。

在运力保障方面，铁路部门统筹高铁与普铁资源，全国铁路执行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约 1.3 万列。依托铁路 12306 大数据动态监测客流，灵活优化列车开行方案：4 月 29 日夜间至 5 月 2 日凌晨、5 月 4 日夜间至 6 日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线加开夜间高铁；4 月 28 日至 30 日、5 月 5 日至 7 日，在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州等方向增开高铁动卧列车。同时保持普速列车开行规模，对进京、进沪、进穗等热门方向列车加挂车厢扩容；持续开行公益性 “慢火车”、乡村振兴列车，加开热门旅游城市间列车及 “熊猫专列” 等特色旅游列车；保障广深港高铁及中老、中蒙、中俄、中越、中朝国际列车开行，助力跨境旅游发展。

售票服务持续优化升级，充分发挥铁路 12306 候补购票、在线选铺、预填信息等功能，延续误购限时免费退票服务，完善线上线下行程信息提示。依托大数据精准监控票额，动态调整投放策略，优先向客流集中车站配票。铁路 12306 客服中心为 60 周岁及以上老年人提供电话购票服务，增配客服座席提升响应效率；完成资质核验的学生旅客，可通过 12306 “学生预约购票服务” 专区提前预约优惠票。

技术支撑筑牢运行防线，铁路部门提前补强 12306 售票系统，优化资源配置、拓宽网络带宽，强化系统巡检与安全防控，提升高并发访问与网络安全防护能力。技术团队 24 小时值守，针对异常购票行为强化管控，严厉打击第三方平台刷票抢票，维护公平购票环境。

针对假期客流集中、部分线路车票紧张的情况，铁路部门将实时分析客流数据，及时加开列车、补充运力，坚持 “长途优先、兼顾中短途” 售票原则，新增票额优先配售给候补订单旅客。同时提醒旅客合理规划行程、错峰出行，提前完善 12306 乘车人信息，善用候补购票、接续换乘等方式提升购票成功率。

此次铁路五一假期运输保障工作，充分彰显了铁路部门以民为本、科学统筹的服务担当，从运力精准投放、售票便民优化到技术安全护航，全方位回应了旅客出行期盼。作为专注于铁路人才服务的企业，陕西铁航旅服人力资源有限公司始终紧跟铁路发展步伐，招聘覆盖多个省份，主要以高铁乘务人才为主，致力于为铁路客运一线培养输送高素质、专业化的服务人才。我们将以此次五一运输保障为契机，进一步深耕铁路人力资源服务领域，强化人才培育与供给能力，以更专业的服务、更优质的人才储备，助力铁路客运服务提质增效，与铁路部门携手守护旅客平安、便捷、温馨出行，为铁路交通事业高质量发展贡献力量。