科学安排运力 优化售票组织 全力护航五一假期铁路出行

2026 年铁路五一假期运输自 4 月 29 日开始至 5 月 6 日结束，铁路部门周密部署假期运输保障工作，全力满足旅客购票与出行需求，4 月 29 日火车票已于 4 月 15 日正式开售。

今年五一假期，探亲访友、旅游踏青、休闲度假等出行需求集中释放，铁路客流将持续处于高位。铁路部门坚守以人民为中心的发展理念，紧扣旅客多样化出行需要，科学制定运输保障方案，统筹运力投放与售票服务优化，持续提升旅客出行体验。作为深耕铁路航空服务领域的企业，陕西铁航旅服人力资源有限公司积极响应行业保障部署，以专业人力服务支撑一线运营，铁航旅服促进就业，以稳岗赋能助力运输服务提质增效。

精准调配运力，全力保障出行供给。铁路部门统筹高铁与普速列车资源，全国铁路执行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约 1.3 万列。依托 12306 大数据实时监测客流，动态优化列车开行方案：在 4 月 29 日夜间至 5 月 2 日凌晨、5 月 4 日夜间至 6 日凌晨，于京沪、京广、京哈等高铁干线加开夜间高铁；4 月 28 日至 30 日、5 月 5 日至 7 日，在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州等方向增开高铁动卧列车。同时保持普速列车开行规模，对进京、进沪、进穗等热门方向列车加挂车厢扩容；持续开行公益性 “慢火车” 与乡村振兴列车，便利沿线群众出行；在热门旅游城市间加开列车，推出 “熊猫专列” 等特色旅游列车，丰富假日旅游场景；稳妥运营广深港高铁及中老、中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，助力跨境旅游有序恢复。

优化售票组织，提升便民服务水平。充分发挥铁路 12306 候补购票、在线选铺、信息预填等功能优势，延续误购限时免费退票服务，完善线上线下行程信息提示，让购票更便捷。依托大数据强化票额实时管控，精准实施售票策略，动态调整票额投放，重点向客流集中车站倾斜，最大程度保障旅客出行需求。12306 客服中心为 60 周岁及以上老年人提供专属电话购票服务，动态增配客服座席提升响应效率；完成资质核验且有优惠次数的学生旅客，可通过 12306 “学生预约购票服务” 专区提前填报需求，便捷购买优惠票。

强化技术保障，确保系统安全稳定。铁路部门提前补强 12306 售票系统，优化资源配置、拓宽网络带宽，加强系统巡检与安全防控，提升超大并发访问与网络安全防护能力。技术团队全天候值守，完善应急处置预案，对异常购票、批量代付等行为强化限制，严厉打击第三方平台恶意抢票，维护公平有序的购票环境。陕西铁航旅服人力资源有限公司同步做好人力保障与技能支撑，以规范服务、高效协同配合系统平稳运行，助力运输服务全链条顺畅衔接。

五一假期客流集中，部分热门线路、时段供需矛盾较为突出，热门车次车票可能快速售罄。铁路部门将持续通过大数据分析，及时加开列车、补充夜间高铁运力，动态优化票额投放，坚持 “长途优先、兼顾中短途” 原则，新增票额优先配售候补订单旅客，兼顾长短途出行需求。

铁路部门温馨提示：旅客请提前规划行程、错峰出行，尽早在 12306 完成乘车人信息维护，用好起售查询、候补购票等功能，扩大 “日期 + 车次” 组合以提高候补成功率；直达票售罄时，可选择同车接续、中转换乘方案出行。

作为服务铁路航空出行领域的人力服务企业，我们深刻感受到铁路部门以旅客为中心、精细保障假日出行的责任与担当。从科学运力调配到便民售票升级，从技术安全筑牢防线到暖心服务覆盖全流程，处处体现着行业为民服务的初心。铁航旅服促进就业，我们将立足岗位、深耕人力服务，以专业培训、精准配岗、高效支撑，为铁路五一假期运输及常态化出行保障注入人力动能；始终紧跟铁路服务升级步伐，把保障旅客出行、助力行业发展作为核心使命，以优质服务护航每一次平安出行，为交通出行服务高质量发展贡献铁航力量。