桂林机场：数字赋能让机场服务更“智慧”

近年来，民航局持续推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设，其中，智慧机场是推进四型机场建设的关键支撑和实施路径。为顺应这一趋势，桂林机场立足自身优势，结合业务特点，持续探索智慧化发展新思路，以数字赋能机场服务工作。依托“金桂飞”服务品牌体系，开发了团队旅游和预约选座等系统功能，进一步推进机场服务“线上线下”融合延伸。

结合团队旅游特点，践行真情服务。作为旅游城市，团队游客是桂林的重要客源。桂林机场与桂林本地旅行社紧密合作，开发团队旅游系统。旅游团队出行前，由旅行社在系统内上传相关数据信息，桂林机场则根据上传的信息提前办理团队旅客登机牌，并分配专属大客户经理。当旅游团队到达桂林机场航站楼，即可由专属大客户经理接待，并提供专属值机柜台、快速安检、引领登机等一系列服务。目前已有20家旅行社使用团队旅游系统，共录入团队37个，服务团队旅客1558人次。

聚焦旅客需求，提供个性化选座服务。为了满足不同旅客的个性化需求，桂林机场在机场官方微信公众号上线了预约选座功能。旅客只需关注桂林机场微信公众号，点击公众号窗口内的“金桂飞”选项便可进入预留选座，在填写姓名、乘坐航班号、座位偏好等基本信息后，即可完成预留座位预约。预约进度旅客可全程跟踪，预约成功后会收到短信提醒。目前，该系统功能已服务旅客近200人次。

紧贴业务实际，持续推进数字赋能。除团队旅游和预约选座，桂林机场还开发了特殊旅客服务预约及会员商城系统功能。首乘旅客、飞驰少年、有无障碍停需求的旅客可登录“桂林机场”微信公众号进行特殊旅客服务预约。桂林机场“金桂飞”会员则可登录“桂林机场”微信公众号查询、预订、购买个性化旅游产品。两个系统功能都将于近期开展使用前测试。

“智慧”建设，大势所趋。桂林机场将结合业务需求，不断推进机场服务的“智慧化”升级，更新优化旅客大巴管理系统，扩展逸飞祥商务旅客管理系统功能，以“数字化+互联网”的理念擦亮“金桂飞”服务品牌体系，为旅客带来更便捷、高效的出行体验。