青岛机场旅促会召开2023年半年工作会议 聚焦首次乘机旅客服务

8月24日，青岛胶东国际机场旅客服务促进委员会在机场集团办公楼组织召开2023年半年工作会议暨首次乘机旅客服务启动仪式。民航青岛监管局局长李平，副局长宋盼，旅促会轮值主席、青岛机场集团总经理崔学军，旅促会秘书长、机场集团副总经理于福全，青岛机场海关、机场公安、边防检查站，山航青岛分公司、东航山东分公司、青岛航空公司、高地铁公司和其他驻场航企等旅促会成员单位领导，以及机场集团有关部门负责同志参加会议。

会议审议通过了《青岛胶东国际机场2023年首次乘机旅客保障工作方案》，成立了青岛机场“首次乘机旅客”保障领导小组，切实统筹组织好胶东机场各驻场保障单位共同开展好首次乘机旅客服务。

青岛机场旅促会坚持“人民至上、市场导向、创新驱动、协同联动、务实推进”基本原则，按照民航局2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动的工作要求，通过扩大首次乘机服务对象范围、持续优化首次乘机服务流程、持续创新首次乘机服务产品、持续修订首次乘机服务标准等一系列有效举措，提升青岛机场首次乘机旅客的安全感、获得感和幸福感。

旅促会轮值主席、机场集团总经理崔学军强调，一是要聚焦堵点痛点难点，力促服务提质增效。要深入践行“同一个机场”的工作理念，秉承“发现问题就是成绩，解决问题就是提升”的宗旨，有效识别流程堵点和服务痛点，推进服务问题根本性解决，促进旅客满意度、航企满意度稳步提升。二是要挖掘特色亮点，打造差异化服务产品。要紧跟民航局“构建高质量的服务产品体系”的工作要求，不断完善服务标准体系、深化服务产品、加强协同联动、强化产品营销，逐步满足旅客对个性化、差异化航空服务产品的需求，讲好青岛机场的服务产品故事，增强对旅客的吸引力。三是要把握形势特点，加强暑运、雷雨季航延服务保障。要针对雷雨季特殊天气保障，加强资源保障和流程协同，深入一线了解问题，优化管理措施、强化协同作战，全面强化延误服务保障能力，提升特殊天气下的旅客服务体验。

李平充分肯定了青岛机场旅促会取得的各项成绩，期望青岛机场旅促会持续保持捷报连连的良好势头。他表示，一是要以“民航服务助力行业恢复年”主题活动为契机，持续提升运输服务的品质水平。要重点关注6项“为群众办实事”任务开展，创造良好运行条件、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、解决特殊旅客难题、提振旅客消费信心等工作要取得实效。同时，要做好航班大面积延误后的旅客安置服务工作。二是要把“四型机场”建设作为未来高质量发展的目标，优化完善机场服务软硬件建设。要在已开展工作的基础上，进一步提高政治站位、加强工作协同、健全标准体系，全面推进四型机场建设工作，开创机场事业发展的新局面。三是要把旅促会平台作为保障航空市场复苏的抓手，有力打造运输服务的青岛名片。要做好航空运输市场的数据分析，在行业快速复苏的大环境下，积极采取行之有效的提升举措，更好地满足广大人民群众对航空出行的美好愿望。同时，各单位要凝心聚力，把首乘旅客服务工作做实、做精、做好，力争取得更好成绩。

下一步，青岛机场旅促会将继续“精耕细作”，与广大旅客“共情共鸣”，与驻场单位“同心同行”，本着“解决服务问题、提升服务品质、化解服务危机、打造服务品牌”的原则，践行“人人都是机场形象”的责任，全方位打造“青岛机场旅促会”金字招牌，助力行业高质量发展。