武当山机场真情服务 一面从1100公里外送来的锦旗

湖北十堰武当山机场自2016年2月开航以来，始终坚持真情服务，为旅客提供安心、舒心的乘机环境，陆续收到旅客感谢信200余封、锦旗20余面。

今年初以来，武当山机场进出港航班量大幅增加，达2019年同期的104%。截至目前，机场已保障旅客93万人次、行李22.6万件、货邮927.89吨，旅客和航空公司满意度大幅提升。

旅客从北京专门寄来锦旗

“服务周到留佳话，宾至如归传美名”。近日，武当山机场收到一面从1100公里外的北京快递而来的锦旗，为胡雪和地面服务部值机室点赞。

6月30日下午，武当山机场地面服务部值机室主任胡雪发现一位行色匆匆、神情焦虑的旅客在值机柜台前低头来回找东西，便上前询问，得知该旅客手机丢失。胡雪立即前往问询柜台查看监控视频，锁定了疑似拿走手机的另一位旅客。

在紧急搜寻过程中，胡雪注意到失主的航班已到登机时间，于是让他先到登机口等消息，同时加快搜寻。很快，手机在机场公安的协助下找回。胡雪代领手机后迅速赶往登机口，赶在飞机起飞前顺利将其交还给失主。

7月4日，这位旅客用快递给武当山机场地面服务部值机室寄来了锦旗。

武当山机场自通航以来始终践行真情服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，切实为旅客办实事，为残障人士、老年人、儿童、母婴等特殊旅客和其他各类旅客群体提供人性化服务。

冒高温战疫情不退缩

8月4日，天气晴朗，烈日炎炎，预报最高气温36摄氏度，午后机场机坪实测温度超过40摄氏度。

当日13时50分，从中高风险地区厦门进港的SC2293航班降落在武当山机场，许晟亿等5名机场地勤人员早已全副武装列队等候。该航班进港行李39件，许晟亿和同事们逐件搬运、消杀。

“非常闷，非常热，透不过气”。许晟亿说，疫情防控是第一位的，这些困难都是小问题。

8月4日全天，许晟亿等12名机场地勤人员共保障航班54架次，进出港行李1240件、进出港货物3814公斤。

今年初以来，武当山机场地面服务部共保障从中高风险地区进港航班616架次，累计排查中高风险地区到堰旅客591人次，累计排查入境旅客返堰149人次。

守牢“看不见的安全”

“没有配载平衡指令，飞机不能起飞”。武当山机场地面服务部副经理李建新介绍，旅客对飞机配载平衡比较陌生，但它关系着每一位旅客的生命财产安全，所以被称为“看不见的安全”。

8月13日，在武当山机场机坪旁面积不足30平方米的配载室内，3名配载员一边敲击键盘，一边盯着屏幕核对运单数据。

“根据重量把飞机上的旅客、行李、货物等安排在适当位置，使飞机重心达到相对平衡”。武当山机场配载室主任王梓介绍，通俗地说，配载平衡就是旅客坐在哪儿、行李放在哪儿、货物放多少都要经过计算，确保飞机起飞、落地重量的平衡重心在飞机设计性能安全允许的范围内。比如，如果飞机前端重，爬升时会有安全隐患；如果机尾过重，在降落时容易擦到机尾。

当日下午，深圳经停武当山到银川的航班就因配载平衡发生了一个小插曲。

在武当山机场登机结束后，工作人员发现一位原本要到银川的旅客在武当山下飞机离开了。配载室紧急重新调整配载，修正仓单，把部分过站货物从前舱调到后舱，并在飞机起飞前15分钟完成仓单指令调整，飞机在指令确认后起飞。